Veranstaltungsdetails

Seminar: Beschwerde als Chance nutzen

Sicherlich haben Sie sich schon einmal beschwert. Vielleicht haben Sie auch schon einmal einen Dienstleister gewechselt, weil Sie sich in Ihrer Beschwerde nicht ernst genommen gefühlt haben. Als Sprachmittler sind Sie der Dienstleister, und Ihr Kunde derjenige, der mit seiner Beschwerde ernst genommen werden will.

In diesem 2-tägigen Seminar erfahren Sie, was Sie tun können, wenn ein Gespräch aus dem Ruder zu laufen droht. Sie lernen, die richtigen Fragen zu stellen, wie Sie aktiv zuhören können und wie es Ihnen gelingt, trotz allem eine gute Atmosphäre aufzubauen. Dabei bekommen Sie Gelegenheit, konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag einzubringen und erhalten praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern können, wenn es schwierig wird.

Nach dem Seminar wird es Ihnen möglich sein, für Ihren Kunden und für sich selbst eine zufriedenstellende Gesprächssituation zu schaffen, sodass Ihr Kunde künftig das Gefühl hat, mit seiner Beschwerde gut bei Ihnen aufgehoben zu sein.

Die Referentin ist Diplom-Übersetzerin und hat eine Ausbildung in gewaltfreier Kommunikation. Mehr zu ihr und zum Inhalt des Seminars erfahren Sie auf unserer Homepage unter:

http://www.bdue-fachverlag.de/weiterbildung/detail_seminar/2757

Damit es möglich ist, auf persönliche Fragen der Teilnehmer einzugehen und verschiedene Gesprächssituationen intensiv zu üben, ist die Teilnehmerzahl auf 14 Teilnehmer begrenzt.


Bis zum 31. August können Sie sich mit Frühbucherrabatt anmelden.

Datum und Zeit

 30.10.2015, 09:00 – 31.10.2015, 17:00 

Ort

BDÜ Landesverband Bayern e. V.
Rottmannstr. 11, 80333 München (Google Map)

Veranstalter

BDÜ